瑞安航空公司可能会因为取消航班“持续误导”乘客而面临法律诉讼 2017-02-02 06:09:24

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火力不足瑞安航空公司可能面临“持续误导”乘客对其取消航班的权利的法律诉讼

该航空公司错误地声称它不需要在其他航空公司重新安排乘客,特别是在没有其他可用服务的情况下

民航局瑞安航空还没有提供有关其退还额外费用的信息的信息 - 例如餐饮,酒店和转机费用 - 由于取消和重新安排而被乘客劫持,监管机构表示未能纠正这些信息尽管CAA要求在本月早些时候提出要求,但在公司错误估算飞行员假期后已经看到大约2,000个航班停飞.CAA已写信给瑞安航空公司并要求召开会议作为咨询的一部分,至少会有七次如果有必要,可能会采取法律行动违反消费者保护法,该公司已经取消了该公司为冬季增加了18,000个航班,此举将达到400,000名客户监管机构表示,担心瑞安航空公司违反消费者保护法,扣留CAA首席执行官安德鲁海恩斯所说的信息:“有明确的法律规定在取消时帮助乘客,帮助减少因完全无法控制的情况造成的挫折和不便“我们已经向瑞安航空公司明确表达了这一点,他们非常清楚他们的法律义务,包括他们如何以及何时应该重新安排乘客,以及为乘客提供的信息水平“瑞安航空今天发布的信息再次未能说清楚”在加快我们的执法行动时,我们正在寻求确保瑞安航空的客户将收到正确和必要的信息,对另一条航班作出明智的选择“瑞安航空的老板迈克尔奥利里说:”我们在这里与CAA达成协议并要求提前召开会议以解决他们的担忧“Ryanair周三表示,它将暂停34条冬季的航线,从11月到2018年3月,包括英国旅客使用的几条热门航线,包括伦敦斯坦斯特德到爱丁堡格拉斯哥,盖特威克飞往贝尔法斯特,纽卡斯尔飞往法鲁,格拉斯哥飞往拉斯帕尔马斯这引发了对瑞安航空公司的愤怒,瑞安航空公司最近搁置了多达50个航班,为期六周,奥莱里先生指责这一行动已经惹火了飞行员年假管理不善导致假期过度分配瑞安航空表示,最新措施将“消除所有进一步航班取消的风险”,并消除明年再次出现类似问题的风险民航局(CAA)正在对瑞安航空发起“强制执行行动”,因为在一波航班取消后,未能向客户提供有关其权利的准确信息

已经要求与航空公司举行会议作为咨询的一部分,该协商将持续至少七天,并且可以采取法律行动违反消费者保护法“如有必要”CAA致函低成本航空公司解释其决定它说该公司错误地声称它没有必要为其他航空公司重新安排旅客,特别是在没有其他服务可用的情况下

监管机构补充说,瑞安航空也没有提供有关退还乘客因乘客而产生的额外费用的详细信息

取消和重新路由这些费用包括膳食,酒店和转移费用,CAA解释说,尽管CAA要求在本月早些时候提出要求,但未能通过公开声明纠正这些信息,因为在公司错误估算试点后已经看到大约2,000个航班停飞离开法院行动的威胁来自于昨晚一名瑞安航空公司的飞行员将该公司称为无能为力的混乱

消息取消惨败早些时候,迈克尔奥利里向客户道歉,最后一次“乱搞”飞旋转并发誓说:“上周的取消将不再重演”但是飞行员冷落了他对现金奖励的卑鄙举报飞得更多的时间,让他无法堵塞消费群体哪个

说:“瑞安航空有效取消了圣诞节乘客“这位在该航空公司工作了六年的愤怒飞行员告诉镜报:”该公司突然认为它通过取消更多航班解决了飞行员短缺问题不幸的是危机将会恶化“它会看来管理团队完全脱离了他们的深度,他们完全不称职“这个f *** up已经从舒适的办公室做出来”作为一名飞行员,如果我们在登陆65吨级喷气式飞机时起飞在船上195,后果是不可想象的“一名机组成员将rota理由称为”借口“,并声称O'Leary不能让员工飞行的真正原因是因为工资和条件非常糟糕工人正在退出其他人将飞行员称为”滴答作响的时间炸弹“ “无法”应对压力“O'Leary先生在一份声明中表示:”我们真诚地向那些受到上周航班取消或今天公布的合理时间表变化影响的客户道歉“该公司还计划推出SER 2017年冬季的低票价销售额,因为它“确信将不再有与名册相关的取消”

它认为瑞安航空将在今年冬季运送的5000万客户中不到1%受到影响,所有受影响的乘客都收到了一封提醒他们并提供替代航班或全额退款的电子邮件他们还收到了40欧元或40英镑的旅行优惠券到目前为止航班取消费用约为2500万欧元(2100万英镑)Alex Neill,哪个

家居产品和服务总经理表示:“瑞安航空仍在藐视法律,未能正确告知人们他们的权利,因此很高兴看到监管机构踩踏”他们必须确保他们的干预迫使瑞安航空立即改变其行为并遵守法律这再次强调了自动补偿的必要性,以便乘客不必跳过篮球来获得他们欠下的东西“